Obchodné podmienky

obchodnej spoločnosti

Rawbark s.r.o. so sídlom Slaměníkova 27, 614 00 Brno

identifikačné číslo: 09415629

zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 118939, pre predaj tovaru prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej adrese  www.rawbark.cz

telefonický kontakt: +420 776 214 254

e-mail: info@rawbark.cz  

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) obchodnej spoločnosti Rawbark s.r.o. so sídlom Slaměníkova 27, 614 00 Brno, identifikačné číslo: 09415629, zapísanej v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 118939 (ďalej len „predávajúci“) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník (ďalej aj „Občiansky zákonník“) vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou alebo na jej základe (ďalej len „kúpna zmluva“) uzatváranou medzi predávajúcim a inou osobou (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový obchod prevádzkuje predávajúci na webovej stránke umiestnenej na internetovej adrese www.rawbark.cz (ďalej len „webová stránka“), a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).

2. Obchodné podmienky boli vypracované podľa ustanovení zákona č. 89/2012 Sb.,  občiansky zákonník, v platnom znení a v súlade so zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa,  v platnom znení a nevzťahujú sa na prípady, keď osoba, ktorá má v úmysle nakúpiť tovar  od predávajúceho, je právnickou osobou či osobou, ktorá pri objednávaní tovaru koná v rámci  svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.  Kupujúcim sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie spotrebiteľ v zmysle ust.  §  419 Občianskeho zákonníka (t. j. „Spotrebiteľom je každý človek, ktorý mimo rámca  svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s podnikateľom alebo s ním inak koná.“)

3. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.  Ustanovenia odchylné od obchodných podmienok je možné dojednať v kúpnej zmluve, pričom  takéto odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami  obchodných podmienok. Vzťahy neupravené kúpnou zmluvou a obchodnými podmienkami sa  riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä ustanoveniami zákona č. 89/2012 Sb.,  občiansky zákonník, v platnom znení, a ustanoveniami zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa,  v platnom znení.

4. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením  nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho  znenia obchodných podmienok. Informáciu o zmene alebo doplnení obchodných podmienok predávajúci  zverejní na svojej webovej stránke bez zbytočného odkladu po prijatí príslušnej zmeny  alebo doplnenia.

5. Uskutočnením nákupu prostredníctvom e-shopu kupujúci vyjadruje svoj súhlas s  použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy, keďže inak by  nebolo možné vzájomný zmluvný vzťah založiť.

II. POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej na webovej stránke môže kupujúci  pristupovať do svojho používateľského rozhrania. Zo svojho používateľského  rozhrania môže kupujúci objednávať tovar bez nutnosti opakovaného vypĺňania údajov  o svojej osobe (ďalej len „používateľský účet“). Ak to webové rozhranie obchodu  umožňuje, môže kupujúci objednávať tovar aj bez registrácie priamo z webového rozhrania  obchodu.

2. Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný  uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v používateľskom účte je  kupujúci povinný pri akejkoľvek ich zmene aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v  používateľskom účte a pri objednávaní tovaru považuje predávajúci za správne a  predávajúci nezodpovedá za prípadnú škodu spôsobenú kupujúcemu v dôsledku nesprávne alebo  nepravdivo uvedených údajov.

3. Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom.  Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách potrebných na prístup do  svojho používateľského účtu a nie je oprávnený umožniť využívanie používateľského účtu  tretím osobám. Predávajúci nezodpovedá za prípadnú škodu spôsobenú kupujúcemu v  dôsledku porušenia povinnosti mlčanlivosti alebo v dôsledku sprístupnenia používateľského  účtu tretej osobe.

4. V prípade objednávky tovaru „Granule na mieru“ vyplní kupujúci formulár obsahujúci spresňujúce údaje, ktoré predávajúci použije na prípravu tovaru „Granule na mieru“ podľa osobných požiadaviek kupujúceho. Ak kupujúci poskytol predávajúcemu fotografiu svojho psa, súhlasí kupujúci s použitím tejto fotografie na obale ním objednaného tovaru „Granule na mieru“.

5. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a  to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia  predávajúceho, prípadne nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

III. UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

1. Webové rozhranie obchodu obsahuje zoznam tovaru ponúkaného predávajúcim na  predaj, a to vrátane uvedenia cien jednotlivého ponúkaného tovaru. Ceny ponúkaného tovaru  sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov. Ponuka  predaja tovaru a ceny tohto tovaru zostávajú v platnosti počas doby, keď sú zobrazované  vo webovom rozhraní obchodu. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť predávajúceho  uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dojednaných podmienok. Všetky ponuky predaja  tovaru umiestnené vo webovom rozhraní obchodu sú nezáväzné a predávajúci nie je povinný  uzavrieť kúpnu zmluvu týkajúcu sa tohto tovaru.

2. Webové rozhranie obchodu obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s balením  a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru  uvedené vo webovom rozhraní obchodu platia iba v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci  územia Českej republiky.

3. Na objednanie tovaru vyplní kupujúci objednávkový formulár vo webovom  rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o: objednávanom  tovare (objednávaný tovar „vloží“ kupujúci do elektronického nákupného košíka webového  rozhrania obchodu), spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru, údaje o požadovanom  spôsobe doručenia objednávaného tovaru a informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru  (ďalej spoločne len „objednávka“).

4. V prípade objednávky tovaru „Granule na mieru“ vyplní kupujúci formulár  obsahujúci spresňujúce údaje, ktoré predávajúci použije na prípravu tovaru „Granule na  mieru“ podľa osobných požiadaviek kupujúceho.

5. Pred odoslaním objednávky predávajúcemu je kupujúcemu umožnené skontrolovať a  meniť údaje, ktoré kupujúci do objednávky vložil, a to aj s ohľadom na možnosť  kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do objednávky. Objednávku  odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť“. Údaje uvedené v  objednávke považuje predávajúci za správne. Predávajúci bezodkladne po doručení  objednávky potvrdí kupujúcemu jej prijatie na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v  používateľskom rozhraní alebo v objednávke (ďalej len „elektronická adresa kupujúceho“).

6. Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru,  výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné  potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky).

7. Objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy a samotná kúpna zmluva je uzavretá  okamihom doručenia záväzného súhlasu kupujúceho aj predávajúceho s týmto návrhom  (záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho). Od tohto okamihu  vznikajú medzi kupujúcim a predávajúcim vzájomné práva a povinnosti.

8. Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými  podmienkami vrátane reklamačných podmienok a že s nimi súhlasí. Na tieto obchodné  podmienky a reklamačný poriadok je kupujúci dostatočným spôsobom upozornený  pred samotným uskutočnením objednávky a má možnosť sa s nimi oboznámiť.

9. Všetky objednávky prijaté týmto obchodom sú záväzné. Objednávku je možné zrušiť  pred jej expedíciou. Storno môžete poslať e-mailom, prípadne vykonať telefonicky. Pri zrušení  objednávky je potrebné uviesť Vaše meno, e-mail a číslo objednávky. O prijatí objednávky  je kupujúci automaticky informovaný e-mailom.  

10. Ak je položka tovaru vo viacerých variantoch (farebných, vzorových,…) a nie je  možné si požadovaný variant vybrať priamo v ponuke e-shopu, je to možné iba individuálne  po telefonickej alebo e-mailovej dohode, ale vždy pred uzavretím samotnej objednávky.  Keďže všetky objednávky sú automaticky postupované ihneď do skladu a následne  expedované, nie je možné garantovať a vyhovieť špeciálnym požiadavkám na farbu a  vzor, ak je táto požiadavka uvedená iba v komentári v objednávke. Je to možné iba pred

uzavretím objednávky a po predchádzajúcom odsúhlasení na našej zákazníckej linke alebo e-mailom.

11. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu,  a to najmä s osobami, ktoré predtým podstatným spôsobom porušili kúpnu zmluvu (vrátane  obchodných podmienok).

12. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní  kúpnej zmluvy. Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú pri použití prostriedkov komunikácie na  diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady  na telefonické hovory), si hradí kupujúci sám.

IV. CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Cenu tovaru podľa kúpnej zmluvy a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru uhradí  kupujúci predávajúcemu bezhotovostne prostredníctvom platobnej brány GoPay alebo prostredníctvom platného voucheru špecifikovaného v čl. VIII týchto obchodných  podmienok. Uvedené spôsoby úhrady je možné kombinovať.

2. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj prípadné náklady  spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške, ktorých presná výška sa odvíja od  spôsobu dodania (doručenia) tovaru zvoleného kupujúcim a od spôsobu úhrady kúpnej ceny  tovaru zvoleného kupujúcim a je kupujúcemu oznámená najneskôr pred odoslaním objednávky.  

3. S výnimkou ustanovenia ods. 6 tohto článku obchodných podmienok o povinnosti  uhradiť zálohu na tovar až do výšky kúpnej ceny tovaru vopred nepožaduje predávajúci  od kupujúceho zálohu ani inú obdobnú platbu.

4. Kúpna cena je splatná pri dokončení objednávky. Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho pod  správnym variabilným symbolom.

5. V prípade, keď je zvolená bezhotovostná platba kúpnej ceny, nie je predávajúci  povinný dodať tovar pred úhradou celej kúpnej ceny. V prípadoch, keď je predávajúci  oprávnený požadovať od kupujúceho dodatočné potvrdenie objednávky, je predávajúci oprávnený  požadovať uhradenie zálohy na tovar až do výšky celej kúpnej ceny ešte pred odoslaním  tovaru kupujúcemu, bez ohľadu na to, aký spôsob dodania tovaru kupujúci zvolil. V takom  prípade teda predávajúci nie je povinný dodať tovar pred úhradou zálohy.

6. Ceny tovaru zostávajú v platnosti počas doby, keď sú umiestnené vo webovom rozhraní  obchodu. Týmto nie je obmedzená možnosť predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za  individuálne dojednaných podmienok. Predávajúci môže ponúknuť zľavu z kúpnej ceny,  okrem iného, prostredníctvom zľavového kódu. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté  predávajúcim kupujúcemu nie je možné navzájom kombinovať.

7. Ak je to v obchodnom styku obvyklé alebo ak to ustanovujú všeobecne záväzné právne  predpisy, vystaví predávajúci kupujúcemu v súvislosti s platbami uskutočňovanými na  základe kúpnej zmluvy daňový doklad – faktúru. Predávajúci je platiteľom dane z pridanej  hodnoty. Daňový doklad – faktúru vystaví predávajúci kupujúcemu po uhradení ceny tovaru a  doručí ju kupujúcemu fyzicky spolu s objednaným tovarom.

8. INFORMAČNÉ OZNÁMENIE K EET: podľa zákona č. 112/2016 Sb., o evidencii  tržieb, je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný zaevidovať  prijatú tržbu u správcu dane online; v prípade technického výpadku najneskôr do 48 hodín.

V. DODANIE TOVARU, ODOVZDANIE A PREVZATIE TOVARU

1. Predávajúci splní povinnosť odovzdať tovar kupujúcemu, ak mu umožní nakladať s tovarom  v mieste plnenia a v dodacej lehote mu to oznámi prostredníctvom e-mailu na e-mailovú  adresu kupujúceho uvedenú v procese objednania tovaru, registrácie používateľského účtu  alebo inak kupujúcim oznámenú. Dodacia lehota je 14 pracovných dní od prijatia  objednávky predávajúcim, resp. 14 pracovných dní od úhrady kúpnej ceny, ak má k jej úhrade  dôjsť pred odovzdaním veci.

2. Miestom plnenia je miesto uvedené kupujúcim v objednávke ako miesto, kam má byť  tovar zaslaný (miesto určenia). Ak má predávajúci tovar odoslať, odovzdá predávajúci  tovar kupujúcemu odovzdaním tovaru dopravcovi vykonávajúcemu prepravu; to neplatí, ak  dopravcu určil kupujúci bez toho, aby mu ho ponúkol predávajúci – v takom prípade  je tovar predávajúcim kupujúcemu odovzdaný odovzdaním tovaru prvému dopravcovi  na prepravu pre kupujúceho, pričom zároveň je kupujúcemu umožnené uplatnenie práv  voči prepravcovi.

3. Náklady na dodanie, rovnako ako prípadné náklady spojené s balením tovaru, sú  dohodnuté v čase objednania tovaru, ceny sú uvedené v objednávke a v potvrdení  prijatia objednávky zaslanom kupujúcemu a sú splatné spolu s kúpnou cenou.

4. Ak je spôsob dopravy alebo dopravca vykonávajúci prepravu dohodnutý na základe  osobitnej požiadavky kupujúceho, znáša kupujúci riziko poškodenia tovaru pri preprave  a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

5. Ak nie je dohodnuté, ako má byť tovar zabalený, zabalí predávajúci tovar podľa zvyklostí;  ak nie sú, potom spôsobom potrebným na uchovanie tovaru a jeho ochranu. Rovnakým  spôsobom pripraví predávajúci tovar na prepravu.

6. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť  obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek chýb to bezodkladne oznámiť prepravcovi. V  prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí  kupujúci zásielku od prepravcu prevziať. Ak kupujúci poškodenú zásielku napriek tomu  prevezme, je povinný nedostatok/nedostatky opísať v protokole o prevzatí zásielky, inak sa  nemôže domáhať nárokov z poškodenia zásielky počas prepravy.

7. Ak je predávajúci podľa zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim  v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní.

8. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné doručovať tovar opakovane alebo  iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady  spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom  doručenia.

9. Ďalšie práva a povinnosti strán pri preprave tovaru môžu upravovať osobitné dodacie  podmienky predávajúceho, ak ich predávajúci vydal, a reklamačný poriadok.

VI. PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA

1. Predávajúci odovzdá kupujúcemu predmet kúpy v dohodnutom množstve, akosti a  vyhotovení. Ak nie sú akosť a vyhotovenie dohodnuté, plní predávajúci v akosti a vyhotovení  vhodných na účel zrejmý zo zmluvy; inak na obvyklý účel. Ak predávajúci dodá väčšie množstvo  tovaru, než bolo dohodnuté, je kúpna zmluva uzavretá aj na nadbytočné množstvo, ibaže  ho kupujúci bez zbytočného odkladu odmietol.

2. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z chybného plnenia vrátane záruky  za akosť sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami  § 1914 až 1925, § 2095 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka).

3. Ak o to Kupujúci požiada, potvrdí mu Predávajúci v písomnej forme, v akom rozsahu  a na akú dobu trvajú povinnosti Predávajúceho v prípade chybného plnenia (ďalej  len „potvrdenie“). Predávajúci v potvrdení uvedie aj svoje meno, sídlo a identifikačný  údaj. Ak tomu nebráni povaha veci, potvrdenie je možné nahradiť dokladom o kúpe  veci obsahujúcim vyššie uvedené údaje.

4. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z chyby, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v  lehote dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia. V prípade kúpy už použitého spotrebného  tovaru je kupujúci oprávnený uplatniť právo z chyby, ktorá sa na tovare vyskytne, v lehote  dvanástich mesiacov. Ak je na predávanej veci, na jej obale, v návode pripojenom k veci alebo  v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej je možné vec použiť,  použijú sa ustanovenia Občianskeho zákonníka o záruke za akosť. Lehota na uplatnenie práv  z chybného plnenia začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

5. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Predávajúci najmä  zodpovedá kupujúcemu za to, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak dohoda chýba, má také vlastnosti,  ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na  povahu tovaru a na základe reklamy nimi uskutočňovanej,

• sa tovar hodí na účel, ktorý na jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý  sa tovar tohto druhu obvykle používa,

• tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola  akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy, • je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a

• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

6. Chybou tovaru nie je:

• poškodenie tovaru v dôsledku neodbornej inštalácie, obsluhy, úprav alebo opráv, v dôsledku  neprimeraného zaobchádzania s tovarom, hrubého zanedbania starostlivosti o tovar,  používania v rozpore s odporúčaním výrobcu, návodom alebo používateľskou príručkou, alebo v  dôsledku iných neodborných zásahov, s výnimkou situácií, keď takéto poškodenie spôsobil  sám predávajúci;

• poškodenie tovaru v dôsledku použitia nesprávneho spotrebného materiálu; • poškodenie tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku prekročenia životnosti tovaru; • mechanické poškodenie tovaru;

• poškodenie tovaru, ktoré vzniklo používaním alebo skladovaním tovaru v nevhodnom prostredí,  v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou alebo chemickými  a mechanickými vplyvmi vlastnostiam tovaru;

• poškodenie tovaru v dôsledku živelnej udalosti alebo vyššej moci.

7. Zodpovednosť predávajúceho za chyby tovaru je vylúčená pri tovare predávanom za nižšiu  cenu, pokiaľ ide o chybu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, pri opotrebení tovaru spôsobenom  jeho obvyklým používaním, pri použitom tovare pri chybe zodpovedajúcej miere používania  alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.

8. Právo kupujúceho z chybného plnenia zakladá chyba, ktorú má tovar pri prechode nebezpečenstva  škody na kupujúceho, aj keď sa prejaví až neskôr. Ak sa chyba prejaví v priebehu šiestich  mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí. Právo kupujúceho založí  aj neskôr vzniknutá chyba, ktorú predávajúci spôsobil porušením svojej povinnosti.

9. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď je predávajúcemu oznámený  výskyt chyby a uplatnené právo z chybného plnenia kúpeného tovaru.

10. Kupujúci tovar podľa možnosti prezrie čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody  na tovar a presvedčí sa o jeho vlastnostiach a množstve. Ak predávajúci tovar odosiela,  môže kupujúci odložiť prehliadku do doby, keď je tovar dopravený do miesta určenia. Ak  kupujúci po rozbalení zásielky zistí, že obsah bol počas prepravy poškodený, najneskôr do  troch pracovných dní od prevzatia tovaru o tejto skutočnosti upovedomí predávajúceho  prostredníctvom kontaktov uvedených na internetovej adrese www.rawbark.cz.

11. Práva z chybného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho prostredníctvom kontaktov  uvedených na internetovej adrese www.rawbark.cz.

12. Práva zo zodpovednosti za chyby: Ak vec nemá vlastnosti stanovené v ods. 5 tohto článku obchodných podmienok, môže kupujúci požadovať aj dodanie nového tovaru bez chýb,  ak to nie je vzhľadom na povahu chyby neprimerané, ale ak sa chyba týka iba súčasti tovaru,  môže kupujúci požadovať iba výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže od zmluvy  odstúpiť. Ak je to však vzhľadom na povahu chyby neúmerné, najmä ak je možné chybu odstrániť

bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie chyby. Právo  na dodanie nového tovaru alebo výmenu súčasti má kupujúci aj v prípade odstrániteľnej  chyby, ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt chyby po oprave alebo pre  väčší počet chýb. V takom prípade má kupujúci aj právo od zmluvy odstúpiť. Ak kupujúci  neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez chýb, na výmenu  jeho súčasti alebo na opravu tovaru, môže požadovať primeranú zľavu. Kupujúci má právo  na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez chýb,  vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezjedná nápravu  v primeranom čase alebo že by zjednanie nápravy spôsobovalo kupujúcemu značné  ťažkosti. Kupujúci má takisto nárok na dodanie chýbajúceho tovaru alebo jeho časti.

13. Právo z chybného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru  vedel, že tovar má chybu, alebo ak kupujúci chybu sám spôsobil, alebo ak ide o chybu,  ktorú musel kupujúci pri vynaložení obvyklej pozornosti spoznať už pri uzavretí kúpnej  zmluvy a túto chybu neoznámil predávajúcemu spôsobom uvedeným v Reklamačnom poriadku  bezodkladne po uzavretí zmluvy, najneskôr do troch pracovných dní po dopravení veci do  miesta určenia, ak je tovar kupujúcemu prepravovaný prostredníctvom dopravcu.

14. Právo na uplatnenie práv zo zodpovednosti za chyby tovaru zaniká:

• ak nebolo právo z chyby uplatnené v lehote na uplatnenie práv z chybného plnenia; • pri akýchkoľvek zmenách pôvodných údajov v potvrdení vykonaných kupujúcim; • pri porušení ochranných nálepiek alebo pečatí, ak nimi výrobca výrobok opatril.

15. Záruku za akosť poskytuje predávajúci iba v prípadoch, keď je na predávanom tovare,  na jeho obale, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými  právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej je možné vec použiť. V takom prípade začína  záručná doba plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba sa predlžuje o dobu,  počas ktorej Kupujúci nemohol tovar používať z dôvodu jeho záručnej opravy.

16. Pravidlá reklamačného konania podrobne upravuje Reklamačný poriadok predávajúceho, a to tak  v prípade uplatnenia práv z chybného plnenia, ako aj v prípade uplatnenia práv zo záruky  za akosť.

VII. PRÁVO SPOTREBITEĽA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

1. Predávajúci na vylúčenie akýchkoľvek pochybností vyhlasuje, že v rámci on-line predaja  zabezpečovaného na webových stránkach neposkytuje žiadne služby, a to ani služby  spočívajúce v oprave či údržbe, ani ubytovacie, dopravné či stravovacie služby, nedodáva  alkoholické nápoje, zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačové programy, noviny,  periodiká alebo časopisy, ani digitálny obsah.

2. Kupujúci berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1837 Občianskeho zákonníka nie  je možné okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy o dodávke tovaru, ktorý bol upravený  podľa želania kupujúceho alebo pre jeho osobu, od kúpnej zmluvy o dodávke tovaru, ktorý  podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,  od kúpnej zmluvy o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vybral  a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť, a od kúpnej zmluvy o dodávke zvukovej  alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak porušil ich pôvodný obal.

3. Ak nejde o prípad uvedený v ods. 2 tohto článku obchodných podmienok, má  kupujúci v súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka právo od kúpnej zmluvy  odstúpiť, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru, pričom v prípade, že predmetom  kúpnej zmluvy je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, plynie táto  lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť  predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete.

4. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa ods. 3 tohto článku obchodných  podmienok sa kúpna zmluva od začiatku zrušuje. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený  bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní od odstúpenia od zmluvy.  Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, znáša kupujúci náklady spojené s vrátením  tovaru predávajúcemu, a to aj v prípade, keď tovar nemôže byť pre svoju povahu  vrátený obvyklou poštovou cestou.

5. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa ods. 3 tohto článku obchodných podmienok  vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho vrátane nákladov na dodanie tovaru  do štrnástich (14) dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania, že tovar bol odoslaný,  a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal. Ak kupujúci zvolil iný

než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý predávajúci ponúka, vráti predávajúci  kupujúcemu náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu  ponúkanému spôsobu dodania tovaru. Predávajúci je takisto oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté  kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim alebo iným spôsobom, a to aj prostredníctvom započítania  voči novej faktúre (kúpnej cene) v prípade ďalšieho nákupu u predávajúceho, ak s tým  kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady. Ak kupujúci odstúpi od  kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než  mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

6. Kupujúci zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku  nakladania s týmto tovarom inak, než je potrebné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu  a vlastnosti. Nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne  započítať voči nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

7. Ak je spolu s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, darovacia zmluva medzi  predávajúcim a kupujúcim je uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu  od kúpnej zmluvy kupujúcim, stráca darovacia zmluva týkajúca sa takéhoto darčeka  účinnosť a kupujúci je povinný spolu s tovarom vrátiť predávajúcemu aj poskytnutý darček.

VIII. VOUCHERY

1. Voucher je listina vystavená predávajúcim v listinnej alebo elektronickej podobe, ktorá  držiteľovi voucheru slúži na úplnú alebo čiastočnú úhradu kúpnej ceny za tovar predávajúceho  vo výške nominálnej hodnoty voucheru. Voucher obsahuje najmä údaje o predávajúcom, nominálnu hodnotu voucheru, deň skončenia platnosti voucheru a unikátny číselný kód  voucheru na jeho uplatnenie na webovej stránke predajcu. Voucher je možné uplatniť iba  jednorazovo, jeho uplatnením voucher zaniká.

2. Držiteľ voucheru je povinný hodnotu voucheru vyčerpať nákupom tovaru u predajcu.  Držiteľ voucheru nemá nárok na výmenu voucheru za peniaze. Ceny tovaru sa počas  platnosti voucheru môžu meniť. Ak nominálna hodnota voucheru prevyšuje hodnotu  zakúpeného tovaru, zákazník nemá nárok na vrátenie sumy predstavujúcej rozdiel medzi  nominálnou hodnotou voucheru a hodnotou zakúpeného tovaru.

3. Držiteľ voucheru je povinný uplatniť voucher počas jeho platnosti. Po skončení platnosti  voucheru už držiteľ nemôže tento voucher uplatniť. Platnosť voucheru môže  predávajúci predĺžiť.  

4. Ak dôjde k zrušeniu kúpnej zmluvy, na základe ktorej došlo k úhrade kúpnej  ceny prostredníctvom voucheru v zmysle čl. VII. obchodných podmienok, bude držiteľovi – zákazníkovi voucher vrátený v hodnote tohto voucheru. Vrátený voucher v aktuálnej  hodnote je možné opätovne použiť odo dňa zrušenia zmluvy, o čom bude zákazník zo  strany predávajúceho informovaný. Doba platnosti poukážky nie je v dôsledku jej vrátenia  dotknutá, t. j. poukážku je možné použiť najneskôr do uplynutia termínu v poukážke pôvodne  uvedeného. 

IX. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. ochrane osobných údajov vrátane problematiky spracúvania osobných údajov  na marketingové účely, vrátane zasielania obchodných oznámení, a problematike cookies sa

pojednáva v samostatnej sekcii označenej ako „Ochrana osobných údajov“. Dozor nad oblasťou  ochrany osobných údajov vykonáva Úrad pre ochranu osobných údajov (Úřad pro ochranu osobních  údajů) so sídlom Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7 – Holešovice, web: www.uoou.cz .

X. DORUČOVANIE

1. Kupujúcemu môžu byť písomnosti doručované aj prostredníctvom e-mailu  na elektronickú adresu kupujúceho uvedenú v rámci procesu uzatvárania kúpnej zmluvy,  procesu zakladania používateľského účtu, prípadne pri inej vzájomnej komunikácii.  Takto doručované písomnosti sa považujú za doručené najneskôr tretí kalendárny deň po  ich odoslaní.

XI. OSTATNÉ DOJEDNANIA

1. Webové rozhranie prevádzkované predávajúcim obsahuje sekciu „Poradňa“. Odoslaním otázky do tejto sekcie súhlasí návštevník webového rozhrania s jej zverejnením v príslušnej sekcii. Odoslaním otázky zároveň návštevník berie na vedomie, že prípadné vyjadrenie predávajúceho k jeho otázke je vyjadrením iba na základe skúseností predávajúceho, nie je vyjadrením odborníka ani veterinára a predávajúci nezodpovedá za prípadnú ujmu vzniknutú návštevníkovi.
2. Kupujúci súhlasí, že všetky fotografie, ktoré predávajúcemu poskytol prostredníctvom webového rozhrania, e-mailu alebo iným spôsobom, môže predávajúci použiť na marketingové účely.

XII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Mimosúdne vybavovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečuje predávajúci prostredníctvom  elektronickej adresy info@rawbark.cz. Informáciu o vybavení sťažnosti kupujúceho  zašle predávajúci na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú kupujúcim pri procese uzatvárania  kúpnej zmluvy, zakladania používateľského účtu, resp. na e-mailovú adresu uvedenú v  sťažnosti, ak sa líši od adresy oznámenej kupujúcim pri uzatváraní kúpnej zmluvy.

2. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia.  Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Česká  obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce) vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem  iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení  neskorších predpisov.

3. INFORMÁCIA O MOŽNOSTI MIMOSÚDNEHO RIEŠENIA SPOTREBITEĽSKÉHO  SPORU: Ak medzi predávajúcim a spotrebiteľom vznikne spotrebiteľský  spor z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, má spotrebiteľ v  súlade s § 20d a nasl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení, právo na  mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu, t. j. môže podať návrh na mimosúdne riešenie  takéhoto sporu určenému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov,  ktorým je Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce), Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web:  adr.coi.cz. Všetky podrobnosti o mimosúdnom riešení sú uvedené na stránkach Českej obchodnej  inšpekcie www.coi.cz  

4. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online, ktorú zriadila  Európska komisia na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok,  strany dojednávajú, že vzťah sa riadi českým právom. Týmto nie sú dotknuté práva  spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

6. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa  takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému  ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia  nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

7. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami už pred  uskutočnením kúpy tovaru. Zaslaním objednávky predávajúcemu kupujúci potvrdzuje, že sa  oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom, ich obsah je mu  známy a s ich znením výslovne súhlasí. Obchodné podmienky sú k dispozícii ako dokument  na www.rawbark.cz

Táto verzia obchodných podmienok je platná a účinná od 3.12.2020.