obchodnej spoločnosti
Rawbark s.r.o. so sídlom Slaměníkova 316/27, 614 00 Brno, Maloměřice
identifikačné číslo: 09415629
zapísanej v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 118939
na predaj tovaru prostredníctvom online obchodu umiestneného na internetovej adrese www.rawbark.cz
telefonický kontakt: +420 773 726 516
e-mail: info@rawbark.cz
Tento reklamačný poriadok obchodnej spoločnosti Rawbark s.r.o. so sídlom Slaměníkova 316/27, 614 00 Brno, Maloměřice, identifikačné číslo: 09415629, zapísanej v obchodnom registri vedenom
Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 118939 (ďalej len „predávajúci“) upravuje proces
reklamačného konania pri uplatnení nároku zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného
kupujúcim – spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový
obchod prevádzkuje predávajúci na webovej stránke umiestnenej na internetovej
adrese www.rawbark.cz (ďalej len „webová stránka“), a to prostredníctvom rozhrania webovej
stránky (ďalej len „webové rozhranie obchodu“). Samotná zodpovednosť predávajúceho za vady
tovaru, t. j. najmä obsah práv z vadného plnenia, je uvedená v Obchodných podmienkach
predávajúceho zverejnených na webovom rozhraní obchodu. Reklamačný poriadok bol spracovaný
podľa ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, v platnom znení (ďalej len
„Občiansky zákonník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.
I. Všeobecné ustanovenia:
- Kupujúcim sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie spotrebiteľ v zmysle § 419
Občianskeho zákonníka, t. j. „Spotrebiteľom je každý človek, ktorý mimo rámca svojej
podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára
zmluvu s podnikateľom alebo s ním inak koná.“, ako aj v zmysle § 1 písm. a) zákona o
ochrane spotrebiteľa, t. j.: „fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti
alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.“ - Reklamáciou sa rozumie uplatnenie nároku kupujúceho zo zodpovednosti predávajúceho za vadu
tovaru (prípadne zo záruky za akosť), ktorá sa na tovare dodanom predávajúcim vyskytne a
ktorú kupujúci oznámi, špecifikuje a zodpovedajúcim spôsobom predávajúcemu doloží v
lehote, za podmienok a spôsobom stanoveným týmto reklamačným poriadkom. Okamihom
uplatnenia reklamácie je okamih, keď je predávajúcemu oznámený výskyt vady a uplatnené
právo z vadného plnenia kúpeného tovaru. - Uplatňovať reklamáciu možno iba na tovar preukázateľne zakúpený a zaplatený u
predávajúceho. Túto skutočnosť možno preukázať najmä potvrdenkou, účtenkou, pokladničným blokom,
dodacím listom, faktúrou alebo iným platným dokladom alebo obdobným spôsobom
dosvedčujúcim, že tovar bol zakúpený a zaplatený v spoločnosti Rawbark s.r.o. - Ak o to kupujúci požiada, potvrdí mu predávajúci v písomnej forme, v akom rozsahu a po
akú dobu trvajú povinnosti predávajúceho v prípade vadného plnenia (ďalej len
„Potvrdenie“). Predávajúci v Potvrdení uvedie aj svoje meno, sídlo a identifikačný údaj.
Ak tomu nebráni povaha veci, možno Potvrdenie nahradiť dokladom o zakúpení veci
obsahujúcim vyššie uvedené údaje. - Ak o to kupujúci požiada, vydá mu predávajúci doklad o zakúpení výrobku alebo o
poskytnutí služby s uvedením dátumu predaja výrobku alebo poskytnutia služby, o aký
výrobok alebo o akú službu ide a za akú cenu bol výrobok predaný alebo služba
poskytnutá. predávajúci na doklade uvedie aj svoje meno, sídlo a identifikačný údaj. - Reklamačným konaním sa rozumie postup predávajúceho po uplatnení reklamácie
kupujúcim, ktorého výsledkom je rozhodnutie predávajúceho o oprávnenosti reklamácie a
následné uspokojenie nárokov kupujúceho postupom podľa bodu III reklamačného poriadku
„Nároky zo zodpovednosti za vady“, alebo rozhodnutie o zamietnutí reklamácie ako
neoprávnenej.
II. Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia - Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne na spotrebnom tovare v lehote
dvadsiatich štyroch mesiacov. V prípade kúpy už použitého spotrebného tovaru je kupujúci
oprávnený právo z vady, ktorá sa na tovare vyskytne, uplatniť v lehote dvanástich mesiacov. Ak je
na predávanom tovare, na jeho obale, v návode priloženom k tovaru alebo v reklame v
súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej možno vec použiť, použijú sa
ustanovenia Občianskeho zákonníka o záruke za akosť. Lehota na uplatnenie práv z vadného
plnenia začína plynúť dňom prevzatia tovaru. - Do dĺžky lehoty na uplatnenie práv z vadného plnenia sa nezapočítava doba od prijatia oprávnenej
reklamácie až do doby, keď je kupujúci povinný tovar si po vybavení reklamácie prevziať, t. j.
doba trvania reklamácie končí dňom vybavenia reklamácie, a nie až dňom vyzdvihnutia tovaru
kupujúcim. - V prípade neoprávnenej reklamácie sa lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia
nepredlžuje.
III. Nároky zo zodpovednosti za vady - Ak tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v súlade s kúpnou zmluvou (ďalej len
„rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez
zbytočného odkladu uviedol vec do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa
požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou; ak takýto postup nie je
možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy
odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou
vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.
IV. Reklamácia a reklamačné konanie - Reklamáciu tovaru možno uplatniť u predávajúceho prostredníctvom kontaktnej e-mailovej
adresy uvedenej na www.rawbark.cz. - Kupujúci je povinný bezodkladne po uplatnení reklamácie predložiť predávajúcemu tovar v
jeho kompletnej podobe so všetkými jeho súčasťami a príslušenstvom alebo, po konzultácii s
predávajúcim, jeho reklamovanú časť, ak je táto časť oddeliteľná od celku a ak jej
oddelenie nemá vplyv na fungovanie tovaru, alebo sprístupniť miesto, kde je vec umiestnená (pri
objemných artikloch), servisnému pracovníkovi reklamácií. V opačnom prípade bude
reklamačné konanie pre nesúčinnosť zastavené. Predávajúci nie je povinný prijať na
reklamáciu tovar, ktorý mu kupujúci neodovzdá s požadovanými súčasťami a
príslušenstvom. - Po prijatí reklamácie informuje predávajúci kupujúceho o následnom postupe v
závislosti od druhu tovaru a charakteru a rozsahu vady, o najvhodnejšej forme a
podrobnostiach reklamačného konania, o predpokladanom výsledku reklamačného konania a o
približnom dátume ukončenia reklamačného konania. Pri reklamácii tovaru uplatnenej
prostredníctvom správy zaslanej elektronickou poštou alebo telefonicky informuje
predávajúci kupujúceho aj o adrese, na ktorú má byť reklamovaný tovar zaslaný. - Kupujúci je povinný zabezpečiť dostatočne bezpečný obal tovaru vyhovujúci nárokom
prepravy. Ak bude tovar predávajúcemu zaslaný v zjavne nedostatočnom
obale, reklamácia nemusí byť uznaná za oprávnenú. Náklady na prepravu, ako aj iné s
uplatnením reklamácie súvisiace náklady, hradí kupujúci sám. V prípade potvrdenia
oprávnenosti reklamácie má kupujúci právo požadovať náhradu nákladov účelne
vynaložených pri uplatnení reklamácie (napr. poštovné, náklady na prepravu). - Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie, akým spôsobom si želá reklamáciu vybaviť
(nároky kupujúceho zo zodpovednosti za vady sú uvedené v bode V. reklamačného poriadku
„Nároky zo zodpovednosti za vady“). Presnú špecifikáciu vád tovaru, ako aj špecifikáciu
práv, ktoré kupujúci voči predávajúcemu uplatňuje, je kupujúci povinný predávajúcemu
oznámiť súčasne s uplatnením reklamácie, najneskôr však pri odovzdaní reklamovaného
tovaru predávajúcemu. - Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je
obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje („Potvrdenie o
uplatnení reklamácie“). - Predávajúci po tom, ako dostane reklamovaný tovar v jeho kompletnej podobe, t. j. vrátane jeho
súčastí, príslušenstva a súvisiacej dokumentácie, prípadne servisný technik reklamácií
sám na mieste pri objemných artikloch, vykoná predbežnú prehliadku tovaru, zhodnotí nároky
uplatnené kupujúcim, a ak je to na základe zistení možné, vybaví reklamáciu tak, že ju uzná
za oprávnenú a uspokojí kupujúceho v súlade s bodom III reklamačného poriadku „Nároky
zo zodpovednosti za vady, alebo reklamáciu na mieste zamietne ako neoprávnenú a
reklamovaný tovar kupujúcemu vráti. - Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých
prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa
druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane
odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa
uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne
uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy zo strany predávajúceho. - O výsledku uplatnenej reklamácie vystaví predávajúci písomný doklad, v ktorom uvedie
dátum a spôsob vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej
trvania, prípadne odôvodní zamietnutie reklamácie („Protokol“). Protokol bude priložený k
tovaru. Kópiu Protokolu si predávajúci ponechá na účely evidencie. Výsledok
reklamačného konania predávajúci oznámi kupujúcemu prostredníctvom elektronickej pošty na
adresu oznámenú kupujúcim pri odovzdaní reklamovaného tovaru (e-mailová adresa) a
zaznamenanú v Potvrdení o uplatnení reklamácie, telefonicky na telefónne číslo uvedené
kupujúcim pri odovzdaní reklamovaného tovaru a zaznamenané v Potvrdení o uplatnení
reklamácie, alebo na žiadosť kupujúceho iným dohodnutým spôsobom zaznamenaným v
Potvrdení o uplatnení reklamácie. - Potvrdenie o uplatnení reklamácie a Protokol môžu byť obsiahnuté v jedinej listine –
reklamačnom protokole. - Kupujúci je oprávnený a zároveň povinný informovať sa o priebehu reklamácie, a to
prostredníctvom kontaktov uvedených na webovej stránke www.rawbark.cz . Ak
tak kupujúci neurobí, potom v súlade s nálezom Ústavného súdu Českej republiky, sp. zn.
III. ÚS 2983/08 musí znášať dôsledky, ktoré z jeho nečinnosti v tomto smere vyplývajú. - Ak si kupujúci nevyzdvihne vybavenú reklamáciu do 30 dní odo dňa, keď musí byť
reklamácia vybavená, je predávajúci po predchádzajúcej písomnej výzve zaslanej doporučene
kupujúcemu na adresu uvedenú pri uplatnení reklamácie a zaznamenanú na potvrdení o
uplatnení reklamácie, oprávnený účtovať kupujúcemu skladné vo výške 10,-Kč za každý
začatý deň omeškania po uplynutí vyššie uvedenej lehoty. Ak výška skladného prevýši cenu
reklamovaného tovaru, môže byť tento tovar použitý na úhradu skladného. Kupujúci je
uzrozumený s tým, že predávajúci je v zmysle § 2126 a nasl. Občianskeho zákonníka
oprávnený postupovať cestou svojpomocného predaja.
V. Záverečné ustanovenia - Kupujúci je v prípade uplatnenia reklamácie povinný oznámiť predávajúcemu kontaktné údaje
na účely vzájomnej komunikácie v rámci reklamačného konania, a to najmä adresu
trvalého bydliska, resp. adresu, na ktorej preberá poštu, telefónne číslo, adresu elektronickej
pošty. Kupujúcemu môžu byť písomnosti doručované aj prostredníctvom elektronickej
pošty na elektronickú adresu kupujúceho. Takto doručované písomnosti sa považujú za
doručené najneskôr tretí kalendárny deň po ich odoslaní. - Kupujúci je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom už pred uskutočnením kúpy
tovaru. Prevzatím tovaru od predávajúceho alebo prepravcu kupujúci akceptuje tento reklamačný
poriadok. - Reklamačný poriadok je k dispozícii ako dokument na www.rawbark.cz
- Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny poriadku. Informáciu o zmene či doplnení obchodných
podmienok predávajúci zverejní na svojej webovej stránke bez zbytočného odkladu po prijatí
príslušnej zmeny či doplnenia.
Reklamačný poriadok je platný a účinný od 3.12.2020.